Mismama'da satın aldığınız ürünleri 30 gün içinde hiçbir sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz. Patili dostlarınızın ihtiyacına uygun ürünü bulmanızı sağlamak ve memnuniyetinizi garanti altına almak en büyük önceliğimizdir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin sağladığı haklara ek olarak, Mismama olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yasal 14 günlük süreyi 30 güne uzattık. Bu süre içerisinde aldığınız ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
Ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde inceleyin. Beğenmediyseniz veya size uygun değilse iade hakkınız mevcuttur.
İade öncesi 0533 033 70 84 numaralı hattımızdan bilgi verin. WhatsApp üzerinden de iletişime geçebilirsiniz.
İade kargonuzu DHL ile depomuza ulaştırın. Sağlam paketleme ile ürünün hasar görmesini önleyin.
Aşağıdaki şartları karşılayan ürünler 30 gün içinde iade edilebilir:
✓ Kullanılmamış ürünler
Hiç kullanılmamış, denenmemiş orijinal haliyle olan ürünler.
✓ Ambalajı açılmamış
Orijinal ambalaj sağlam, etiketleri yerinde olan ürünler.
✓ Hasar görmemiş ürünler
Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünler.
✓ Hasarlı / Defolu ürünler
Lekeli, çalışmayan, bozuk veya defolu ürünler ambalaj açılmış olsa dahi iade edilebilir.
✓ Yanlış / Eksik gönderim
Sipariş edilenden farklı ürün geldiyse, ambalaj açılmış olsa dahi iade edilebilir.
✓ SKT geçmiş / hatalı ürünler
Son kullanma tarihi sitedeki bilgiden farklı veya geçmiş ürünler iade edilebilir.
Hijyen ve sağlık nedenleriyle aşağıdaki ürünler, ürünün kendisinde bir kusur yoksa iade edilemez:
✗ Denenmiş kıyafet, tasma, patik
✗ Ambalajı açılmış fırça, tarak
✗ Kullanılmış tırnak makası, kesici aletler
✗ Ambalajı açılmış şampuan, parfüm, hijyen ürünleri
✗ Açılmış kuru/yaş mama paketleri
✗ Açılmış vitamin / takviye ürünleri
✗ Kullanılmış oyuncak ve kemirme ürünleri
✗ Tutanak alınmamış kargo hasarlı ürünler
💡 Önemli: Yukarıdaki ürünlerde ayıp/kusur tespit ederseniz iade hakkınız vardır. Bu durumlarda lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
İade işleminizi şu basit adımlarla tamamlayabilirsiniz:
İade öncesi 0533 033 70 84 numarasından arayın veya WhatsApp ile yazın.
Ürünü size geldiği gibi sağlam ve korunaklı şekilde paketleyin.
DHL ile depo adresimize gönderin. Kargo bilgilerini bizimle paylaşın.
Onay sonrası 1-10 iş günü içinde ücretiniz iade edilir.
Kargonuzu teslim alırken paketin açılmış, ezilmiş, ıslanmış veya yırtılmış olduğunu fark ederseniz:
Önemli: Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı çıkan ürünler için iade işlemi yapılamamaktadır.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol süreci başlar. Ödemeniz, ürünün durumuna göre 1-10 iş günü içinde aşağıdaki yöntemle iade edilir:
Ödeme yapılan kartınıza iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak 1-10 iş günü sürebilir. Taksitli ödemelerde taksit sayısına göre iade gerçekleşir.
Multinet, Sodexo, MetropolCard veya Paye Kart ile yapılan ödemeler aynı yemek kartına iade edilir.
Ödemeyi yaptığınız banka hesabına geri iade edilir. IBAN bilgilerinizi paylaşmanız gerekmektedir.
Mismama'da satılan tüm ürünler %100 orijinaldir. Ürünlerimizin garantisi marka üreticileri tarafından sağlanmaktadır:
PETKIT, otomatik tuvaletler ve elektronik ürünler için üretici garantisi mevcuttur. Garanti süresi ve koşulları ürün sayfasında belirtilmiştir.
Royal Canin, Pro Plan, Hills, N&D ve diğer tüm markaların yetkili distribütöründen temin edilen ürünleri satıyoruz. Tüm ürünler etiketli ve orijinaldir.
Ürün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade hakkınız mevcuttur. Bu süre, yasal zorunluluk olan 14 günün üzerinde, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak belirlenmiştir.
Ürünün kendisinden kaynaklanan bir kusur (defolu, hasarlı, SKT'si geçmiş, yanlış ürün gönderimi vb.) varsa kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti müşteriye aittir.
Hayır. Hijyen ve sağlık nedenleriyle açılmış mama paketleri iade edilemez. Ancak ürün defolu, bozuk veya SKT'si geçmişse iade edebilirsiniz.
Yemek kartı ile yapılan ödemeler (Multinet, Sodexo, MetropolCard, Paye Kart) aynı yemek kartına iade edilir. Yemek kartı bakiyeniz iade tarihinden itibaren 1-10 iş günü içinde güncellenir.
Taksitli ödemelerde, ödediğiniz taksit sayısına göre tek seferde ya da taksit taksit kartınıza iade edilir. Banka süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Kargonuzu teslim alırken paket hasarlıysa mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanak olmadan teslim alınan hasarlı kargolar için iade işlemi yapılamamaktadır. Tutanak tuttuktan sonra 0533 033 70 84 numaralı hattımızdan bize ulaşın.
İade kargolarınızı DHL ile göndermeniz gerekmektedir. Kargo göndermeden önce 0533 033 70 84 numaralı müşteri hizmetlerimizden bilgi alınız.
Mismama'da satılan tüm ürünler %100 orijinal ve etiketlidir. Royal Canin, Pro Plan, Hills, N&D, PETKIT gibi tüm markaların yetkili distribütörlerinden temin edilmektedir. Elektronik ürünler için üretici garantisi geçerlidir.
İade sürecinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00-18:00 arası hizmetinizdedir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.