❓ Sıkça Sorulan Sorular

İstediğiniz ürünü bulun, "Sepete Ekle" butonuna tıklayın ve sepetinizi tamamlayarak ödeme adımına geçin. Üyelik olmadan da misafir olarak sipariş verebilirsiniz, isterseniz hızlı bir şekilde üye olarak ParaPuan kazanmaya başlayabilirsiniz.

Evet, Mismama'da misafir alışveriş seçeneği mevcuttur. Ancak üye olduğunuzda ParaPuan kazanma, sipariş takibi, hızlı yeniden sipariş verme ve özel kampanyalardan yararlanma gibi avantajlardan faydalanabilirsiniz.

"Hesabım" bölümünden "Siparişlerim" sekmesine tıklayarak siparişinizin durumunu ve kargo takibini gerçek zamanlı yapabilirsiniz. Misafir alışverişlerinde sipariş onay e-postanızdaki takip linkini kullanabilirsiniz.

Hafta içi 15:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. 15:00'tan sonra verilen siparişler ertesi iş günü kargoya verilir. Hafta sonu siparişleri pazartesi günü işleme alınır.

Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz. Bunun için 0533 033 70 84 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayın veya WhatsApp üzerinden bize ulaşın.

Önce spam/junk klasörünüzü kontrol edin. E-posta adresinizi yanlış girmiş olabilirsiniz. 24 saat içinde onay maili gelmezse müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Mismama'da kredi kartı, banka kartı (Visa, Mastercard, Troy — tüm Türk bankaları), yemek kartları (Multinet, Sodexo/Pluxee, MetropolCard, Paye Kart) ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Yakında Turkcell iş ortaklığıyla mobil ödeme de aktif olacak. Detay: Ödeme Yöntemleri

Garanti Bankası (Tami) altyapısı ile tüm Türk bankalarına ait kredi kartlarında 2, 3, 6 ve 9 taksit imkânı sunulmaktadır. Kampanya dönemlerinde ek taksit fırsatları olabilir.

Evet, Mismama Türkiye'nin yemek kartı kabul eden öncü pet mağazalarından biridir. Multinet, Sodexo (Pluxee), MetropolCard ve Paye Kart ile tüm kedi ve köpek ürünlerinde alışveriş yapabilirsiniz. Yalnızca Mismarket süpermarket kategorisi yemek kartı kapsamı dışındadır.

Tüm evcil hayvan ürünleri kategorilerinde geçerlidir: kedi maması, köpek maması, kedi kumu, oyuncak, aksesuar, vitamin, bakım ürünleri ve premium markalar (Royal Canin, Pro Plan, Hills vb.).

Havale/EFT ödemeleri iş günleri 09:00-18:00 arası kontrol edilir. Ödeme onaylandıktan sonra sipariş aynı veya ertesi iş günü kargoya verilir. Açıklama kısmına sipariş numaranızı mutlaka yazın.

Hayır, şu anda kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Kredi kartı, banka kartı, yemek kartları ve havale/EFT yöntemleri ile güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

3D Secure, kart işlemlerinde SMS doğrulamasıyla yapılan ek güvenlik adımıdır. Mismama'da tüm kart ödemelerinde 3D Secure zorunludur ve bu sayede kart bilgilerinizin yetkisiz kullanımı önlenir.

Turkcell iş ortaklığımız kapsamında geliştirdiğimiz mobil ödeme özelliği çok yakında aktif olacak. Bu Türkiye'nin online pet sektöründe bir ilk olacak. Güncel duyurular için bültenimize abone olabilirsiniz.

999 TL ve üzeri tüm alışverişlerde kargo ücretsizdir. 999 TL altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanır.

Tüm gönderilerimiz DHL ile yapılmaktadır. DHL'in geniş şube ağı sayesinde Türkiye'nin her noktasına 24 saat içinde teslimat sağlıyoruz.

Hafta içi 15:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir ve genellikle 24 saat içinde Türkiye'nin her yerine teslim edilir. Bazı uzak bölgelerde teslimat 48 saati bulabilir.

Şu an yalnızca Türkiye sınırları içine teslimat yapmaktayız. Yurt dışı gönderim için bizimle iletişime geçebilirsiniz, özel durumlar değerlendirilebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta ile kargo takip numarası gönderilir. Ayrıca "Hesabım → Siparişlerim" bölümünden de takip edebilirsiniz.

Kargonuzu teslim alırken paket hasarlıysa mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanak olmadan teslim alınan hasarlı kargolar için iade işlemi yapılamamaktadır. Tutanak tutarak teslim aldıysanız 0533 033 70 84 numaralı hattımızı arayın.

Ürün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade hakkınız mevcuttur. Bu süre yasal 14 gün üzerinde, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak belirlenmiştir.

İade için önce 0533 033 70 84 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayın veya WhatsApp ile bize ulaşın. Bilgilendirme sonrası ürünü DHL ile depomuza gönderebilirsiniz. Detaylı bilgi: Garanti ve İade Koşulları

Hijyen nedeniyle açılmış mama paketleri, açılmış vitamin/şampuan ürünleri, denenmiş kıyafet/tasma/patik, kullanılmış fırça/tarak ve tutanaksız hasarlı kargolar iade edilemez. Ürün kusurlu ise bu kural geçerli değildir.

Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra 1-10 iş günü içinde ücret iadeniz yapılır. Banka süreçlerine göre kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

Yemek kartı ile yapılan ödemeler aynı yemek kartına iade edilir (Multinet, Sodexo, MetropolCard veya Paye Kart). Yemek kartı bakiyeniz iade tarihinden itibaren 1-10 iş günü içinde güncellenir.

Evet, Mismama'da satılan tüm ürünler %100 orijinal ve etiketlidir. Royal Canin, Pro Plan, Hills, N&D, PETKIT gibi tüm markaların yetkili distribütörlerinden temin edilmektedir.

Stokta olmayan ürünlerin sayfasında bulunan "Stoğa gelince haber ver" butonuna tıklayarak e-posta adresinizi bırakabilirsiniz. Ürün geldiğinde size otomatik bildirim gönderilir.

Evet, Mismama taze stok ile çalışmaktadır. Tüm mamaların son kullanma tarihi uzun ve ürün sayfalarında belirtilmiştir. Eğer SKT'si sitede belirtilen tarihten farklı veya geçmiş bir ürün gelirse iade hakkınız vardır.

Evet, böbrek, karaciğer, sindirim, eklem, idrar yolu ve obezite sorunları için veteriner özel kedi ve köpek mamaları mevcuttur. Royal Canin Veterinary, Hills Prescription Diet ve Pro Plan Veterinary Diets serileri bulunmaktadır.

Evet, Mismama PETKIT'in Türkiye'deki yetkili satıcılarındanbiridir. Tüm PETKIT akıllı mama otomatları, su çeşmeleri ve elektronik ürünleri için üretici garantisi mevcuttur. Garanti süresi ürün sayfasında belirtilir.

Yaş, ırk, kilo, kısırlaştırılma durumu ve özel ihtiyaçlara (tahılsız, light, hassas mide vb.) göre filtreleme yapabilirsiniz. Daha fazla yardım için Blog sayfamızdaki rehberlerden faydalanabilir veya WhatsApp üzerinden uzman ekibimize danışabilirsiniz.

Hayır, Mismama üyeliği tamamen ücretsizdir. Üye olarak ParaPuan kazanma, hızlı yeniden sipariş ve özel kampanyalardan faydalanabilirsiniz.

Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın, kayıtlı e-posta adresinizi girin. Size yeni şifre oluşturma linki gönderilecektir.

"Hesabım → Adreslerim" bölümünden mevcut adreslerinizi düzenleyebilir, yeni adres ekleyebilir veya silebilirsiniz.

KVKK kapsamında üyelik silme talebinde bulunabilirsiniz. info@mismama.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.

ParaPuan, Mismama'nın sadakat programıdır. Her alışverişinizde puan kazanır, biriken puanları bir sonraki siparişinizde indirim olarak kullanabilirsiniz. Detay: ParaPuan Kullanım Koşulları

ParaPuan kazanma oranı kampanya dönemine göre değişiklik gösterir. Bazı ürün ve kategorilerde ekstra ParaPuan fırsatları sunulabilir. Güncel oranlar için ParaPuan sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

"Hesabım" bölümünden ParaPuan bakiyenizi anlık olarak takip edebilirsiniz. Hangi siparişlerden ne kadar puan kazandığınız ve harcama geçmişi de burada görüntülenir.

Sepet sayfasındaki "ParaPuan Kullan" alanına bakiyenizi yazarak siparişinizden indirim olarak düşebilirsiniz. ParaPuan minimum kullanım tutarı kampanyalara göre değişebilir.

Detaylı geçerlilik koşulları için ParaPuan Kullanım Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

Evet. Mismama, Kırmızı Panda LTD. ŞTİ. bünyesinde faaliyet gösteren yasal bir Türk e-ticaret şirketidir. Garanti Bankası iş ortaklığı, 3D Secure ve 128-bit SSL ile güvenli alışveriş sunulmaktadır.

Evet. Kart bilgileriniz Mismama sunucularında asla saklanmaz. Tüm ödeme işlemleri Garanti Bankası (Tami) altyapısı üzerinden 3D Secure ve 128-bit SSL şifreleme ile gerçekleşir.

Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunmaktadır. Detaylar için Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Mismama.com, Kırmızı Panda LTD. ŞTİ. bünyesinde faaliyet göstermektedir. Şirket merkezi Aliağa/İzmir'dedir. Tüm ödeme işlemleri ve yasal güvenceler bu şirket adı altında sunulmaktadır.